La présente politique relative à la vie privée s’applique à l’application Keenoa (la « Plateforme ») exploité par Les Solutions Keenoa inc. (« nous », « Keenoa ») et disponible sur le Web, sur le App Store et sur Google Play et vise à encadrer la manière dont Keenoa traite les renseignements personnels des personnes qui visitent ou utilisent la Plateforme (« vous »).

La navigation sur la Plateforme et son utilisation sont également régies par les Conditions d’utilisation que nous vous invitons à consulter.

Le traitement des renseignements personnels par les organisations est règlementé et nous devons obtenir votre consentement avant d’effectuer certaines opérations. En utilisant la Plateforme, vous acceptez la présente politique et vous consentez à ce que vos renseignements personnels soient recueillis, utilisés, communiqués, conservés et détruits conformément aux modalités décrites dans la présente politique.

SI VOUS NE DÉSIREZ PAS ÊTRE LIÉ PAR CETTE POLITIQUE RELATIVE À LA VIE PRIVÉE, VEUILLEZ CESSER DE NAVIGUER SUR LE SITE WEB OU DE L’UTILISER.

Collecte de renseignements

Renseignements recueillis auprès de vous

Nous recueillons et conservons tous les renseignements décrits ci-bas conformément à la présente politique.

Certains des renseignements recueillis ne constituent pas des renseignements personnels et ne sont pas soumis à certaines obligations prévues par la présente politique ou par les lois ou la règlementation applicable.

Nous recueillons les informations que vous nous transmettez volontairement, par le biais de l’interface de la Plateforme (par exemple en remplissant un formulaire) ou autrement. Ces renseignements peuvent inclure :

• Nom et prénom ;
• Genre, grandeur et poids ;
• Adresse courriel ;
• Numéro de téléphone ;
• Adresse postale ;
• Pays, province ou état de résidence ;
• Les documents ou données que vous téléchargez vers l’amont sur la Plateforme ;
• Toute information que vous nous transmettez par le biais de la Plateforme, par courriel ou par téléphone ;
• Les informations transmises par des sites ou des applications de réseautage social (Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube, Google+, etc.) lorsque vous interagissez avec des profils détenus par Keenoa sur ces sites ou applications de réseautage social. Ces sites ou applications sont régis par leurs propres politiques relatives à vos renseignements personnels qui peuvent être différentes de la nôtre et pourraient être applicables.

Renseignements recueillis automatiquement

Nous recueillons certaines informations automatiquement durant votre navigation sur la Plateforme. Ces informations comprennent :

• Votre adresse IP;
• La configuration de votre fureteur et votre système d’exploitation mobile;
• La configuration de votre appareil mobile, lorsque vous accédez à la Plateforme à partir d’un appareil mobile;
• Emplacement géographique et données de localisation;
• Les pages visitées, les produits visualisés, le chemin parcouru sur la Plateforme;

Renseignements liés à des témoins de navigation (Cookies)

Nous utilisons des témoins de navigation afin d’améliorer la performance de la Plateforme et votre expérience. Les témoins sont des fichiers de petite taille enregistrés sur votre disque dur par le serveur sur lequel se trouve la Plateforme ou par des serveurs tiers qui permettent de vous reconnaître lorsque vous visitez la Plateforme et d’en personnaliser le contenu. Certains témoins sont automatiquement effacés lorsque vous fermez votre navigateur (témoins de session) alors que d’autres sont conservés indéfiniment (témoins permanents). À moins que vous nous ayez fourni des renseignements à votre sujet à partir de votre appareil ou de votre ordinateur, les témoins ne permettent pas de vous identifier. Certains renseignements recueillis automatiquement pourraient vous être associés en raison de témoins de navigation.

Renseignements financiers

Les renseignements financiers sensibles relatifs aux paiements effectués par le biais de la Plateforme sont enregistrés par Stripe et ne sont pas accessibles par Keenoa.

Nous recueillons et conservons tous les renseignements décrits ci-haut conformément à la présente politique.

Certains des renseignements recueillis ne constituent pas des renseignements personnels et ne sont pas soumis à certaines obligations prévues par la présente politique ou par les lois ou la règlementation applicable.

Utilisation des renseignements

Nous utilisons les renseignements recueillis afin de :

• communiquer avec vous au sujet de nos produits et services;
• vous envoyer des courriels automatisés afin de confirmer votre adresse courriel ou la réception d’une demande;
• traiter vos transactions;
• vous mettre en contact avec des diététistes ou nutritionnistes (les « Professionnels »);
• répondre à vos demandes concernant nos produits et services;
• effectuer des analyses concernant notre clientèle et les habitudes de navigation et de consommation de nos visiteurs et clients ;
• constituer des bases de données avec les coordonnées de nos clients et clients potentiels;
• personnaliser votre expérience sur la Plateforme, notamment en conservant vos préférences, vos produits sélectionnés et en sélectionnant des produits susceptibles de vous intéresser.

Nous utilisons les renseignements recueillis automatiquement de manière anonyme afin de, notamment :

• surveiller l’encombrement de la Plateforme;
• améliorer la performance du Site Web, notamment en déterminant quelles pages sont visitées et quelles fonctionnalités sont utilisées le plus fréquemment;
• effectuer des analyses concernant la fréquentation du Site Web;

Stockage des renseignements

Nous conservons les renseignements recueillis jusqu’à ce que vous nous demandiez de détruire vos renseignements personnels ou que nos activités ne requièrent plus de les conserver. Nous ne prenons toutefois aucun engagement de conserver les renseignements recueillis pour une période déterminée.

Les renseignements recueillis sont stockés sur support électronique sur des serveurs dont l’emplacement est appelé à changer, mais qui pourraient être situés à l’extérieur du Canada.

Les renseignements recueillis sont protégés par des mesures de sécurité informatique commercialement raisonnables compte tenu de leur sensibilité.

Communication des renseignements

Sauf indication contraire de la présente politique, les renseignements personnels recueillis ne seront ni vendus, ni loués, ni communiqués à des tiers sans avoir obtenu au préalable votre consentement, à l’exception de ce qui est prévu dans la Plateforme, notamment en ce qui a trait à la mise en contact entre vous et des professionnels.

Les renseignements personnels recueillis sont accessibles à nos seuls dirigeants et employés qui doivent y accéder pour en faire l’utilisation prévue par la présente politique. Les renseignements recueillis sont également accessibles, sans votre consentement, à nos préposés, mandataires, agents ou personnes parties à un contrat de service ou d’entreprise avec nous à la condition que ces renseignements soient nécessaires à l'exercice de leurs fonctions, à l'exécution de leur mandat ou de leur contrat. Dans un tel cas, ces personnes ou organisations s’engageront envers nous à préserver la confidentialité des renseignements personnels et à les utiliser exclusivement afin de remplir leur mandat envers nous.

Nous pouvons, sans votre consentement, communiquer à un tiers une liste de noms, de numéros de téléphone, d'adresses géographiques ou d'adresses technologiques où une personne peut recevoir des communications strictement à des fins de prospection commerciale ou philanthropique. Si vous désirez faire retirer d’une telle liste les renseignements personnels vous concernant, vous pouvez le faire en tout temps au moyen d’une demande écrite à l’adresse suivante : privacy@keenoa.co. Sur réception de cette demande écrite, nous retrancherons de la liste nominative tout renseignement personnel vous concernant dans un délai raisonnable.

Dans l’éventualité où la vente ou la restructuration de l’entreprise exploitée par Keenoa est envisagée (une « Transaction »), nous pouvons communiquer les renseignements recueillis à des personnes ou organisations impliquées avant et après la Transaction, que celle-ci se réalise ou non. Dans un tel cas, ces personnes ou organisations s’engagent envers nous à préserver la confidentialité des renseignements personnels communiqués et à les utiliser exclusivement afin d’évaluer la faisabilité ou l’opportunité de la Transaction ainsi que conformément à la présente politique.

Nous pouvons également communiquer des renseignements personnels vous concernant à des tiers si une autorité compétente nous ordonne de le faire ou si la loi le permet expressément.

Accès aux renseignements

Pour avoir accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ou faire modifier certains renseignements personnels que nous détenons à votre sujet qui sont inexacts, vous pouvez nous en faire la demande par écrit aux coordonnées suivantes : privacy@keenoa.co.

Nous donnerons suite à votre demande écrite au plus tard dans les 30 jours de sa réception. Nous vous permettrons un accès raisonnable aux renseignements personnels vous concernant qui figurent dans nos dossiers conformément à la réglementation en vigueur. Des frais pourraient être applicables dans certains cas.

Nous pourrions vérifier l’identité d’une personne désirant accéder à des renseignements personnels. Les renseignements fournis pour vérifier l’identité ne seront pas enregistrés ni utilisés à d’autres fins.

Courriels indésirables

Nous respectons la législation et la réglementation en vigueur en matière de messages électroniques indésirables (pourriels). Si vous ne désirez plus recevoir de communications électroniques de notre part, vous pouvez nous en aviser en tout temps en nous écrivant à l’adresse suivante : privacy@keenoa.co.

Nous pourrons cependant toujours vous contacter à propos de vos commandes ou de vos renseignements personnels.

Modification à la politique

La présente politique pourrait être modifiée afin de refléter les changements dans nos pratiques de traitement des renseignements personnels. Dans le cas où une modification est apportée, la nouvelle politique sera accessible par le biais de la Plateforme et cet affichage constituera un avis à votre intention. En continuant d’utiliser la Plateforme, vous serez liés par la nouvelle politique.

Loi applicable

Le traitement des renseignements personnels est régi par des lois applicables dans différentes juridictions. La présente politique relative à la vie privée et toutes les opérations y afférentes seront régies par les lois de la province de Québec et les lois du Canada qui s’y appliquent et doivent être interprétées conformément à ces lois.

Tout litige, différend ou plainte relativement au traitement des renseignements personnels par Keenoa doit être porté devant les autorités compétentes de la province de Québec ou du Canada, siégeant dans le district judiciaire de Montréal, à l’exclusion de tout autre forum ou juridiction.

Information additionnelle

Pour toute information additionnelle concernant la manière dont nous traitons les renseignements personnels vous pouvez communiquer avec nous aux coordonnées suivantes : privacy@keenoa.co.